{"id":13398,"date":"2024-07-24T12:13:12","date_gmt":"2024-07-24T12:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exporis.ch\/?p=13398"},"modified":"2024-07-24T14:25:46","modified_gmt":"2024-07-24T14:25:46","slug":"strategie-di-comunicazione-efficaci-durante-una-crisi-da-cyberattacco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exporis.ch\/it\/strategie-di-comunicazione-efficaci-durante-una-crisi-da-cyberattacco\/","title":{"rendered":"Strategie di comunicazione efficaci durante una crisi da attacco informatico"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13398\" class=\"elementor elementor-13398\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8e442d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e8e442d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0234609 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0234609\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al giorno d'oggi \u00e8 diventato fin troppo familiare vedere titoli di giornali che parlano di aziende vittime di attacchi di hacker. Quando un attacco colpisce la propria azienda o organizzazione, l'intero panorama cambia improvvisamente. Si prova un grande senso di agitazione, perch\u00e9 spesso le cose si fermano da un momento all'altro: la produzione si ferma, le consegne dei prodotti non possono essere effettuate, i canali di pagamento vengono interrotti e, in molti casi, anche le telefonate e i servizi postali non sono pi\u00f9 disponibili. Tuttavia, quando la tipica infrastruttura tecnica non \u00e8 disponibile, diventa fondamentale stabilire come e con chi comunicare efficacemente. Di seguito abbiamo riassunto i consigli.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3596859 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3596859\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d29fdc7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d29fdc7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>01 Essere consapevoli della possibilit\u00e0\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima o poi, ogni responsabile della comunicazione dovr\u00e0 porsi questo problema. \u00c8 quasi certo che la propria azienda dovr\u00e0 affrontare l'impatto di un attacco informatico. Gli attacchi alle aziende sono ormai una consuetudine e quelli di tipo ransomware sono in aumento e prendono di mira piccole e medie imprese, enti locali, universit\u00e0 e istituti di ricerca. Affrontare questo problema e predisporre in anticipo le strutture, i processi e le competenze adeguate non \u00e8 solo raccomandabile, ma pu\u00f2 anche essere cruciale per la capacit\u00e0 di un'azienda di superare una crisi.<\/span><\/p><p><b>02 Conoscere il flusso di comunicazione\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Disporre di strutture e processi ben definiti e testati in anticipo \u00e8 fondamentale per il funzionamento efficace del team di crisi. Esistono diversi formati tra cui scegliere, che vanno da un workshop di base a una simulazione di crisi approfondita. In qualit\u00e0 di responsabile della comunicazione, \u00e8 fondamentale dare priorit\u00e0 alla preparazione interdipartimentale agli attacchi informatici e praticare e migliorare costantemente i processi corrispondenti, soprattutto all'interno del proprio dipartimento. \u00c8 infatti comune che i vari reparti di un'azienda abbiano un responsabile designato per la gestione delle emergenze, ma spesso l'aspetto della comunicazione viene trascurato. Tuttavia, \u00e8 proprio questo l'aspetto necessario, perch\u00e9 numerosi stakeholder devono essere informati tempestivamente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36be21a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"36be21a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e17a9f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e17a9f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gestire le crisi: Come i professionisti della comunicazione attenuano il danno alla reputazione<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a807820 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a807820\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>01 Delegare i compiti<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale stabilire chiare responsabilit\u00e0 per i flussi di lavoro interni e determinare quali compiti saranno gestiti da fornitori di servizi e partner esterni. Questo chiarimento dovrebbe essere una priorit\u00e0 assoluta nelle prime ore. \u00c8 importante considerare sia i regolamenti ufficiali (come gli obblighi di segnalazione all'autorit\u00e0 per la protezione dei dati e la denuncia alla polizia) sia compiti apparentemente banali come la verbalizzazione o la fornitura di cibo. Una delle considerazioni chiave per i responsabili della comunicazione \u00e8 la determinazione del pubblico di riferimento, dei tempi e dei canali di comunicazione appropriati.<\/span><\/p><p><b>02 Delineare un piano per una comunicazione efficace.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una comunicazione efficace e strategica \u00e8 preziosa, in quanto contribuisce a creare fiducia e a raccogliere il sostegno delle parti interessate. La decisione di utilizzare una comunicazione attiva o reattiva pu\u00f2 variare a seconda delle circostanze specifiche. \u00c8 fondamentale prendere decisioni intelligenti in base all'impatto sulle diverse aree di lavoro e sugli stakeholder. \u00c8 importante pianificare in anticipo e affrontare questioni come il pagamento del riscatto, la prioritizzazione dei gruppi di clienti e le dichiarazioni di tenuta iniziali in modo tempestivo, senza sentirsi affrettati.<\/span><\/p><p><b>03 Fornire aggiornamenti\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una delle principali preoccupazioni sollevate dagli stakeholder dopo un attacco ransomware \u00e8 la tempistica per il ripristino delle normali operazioni e per consentire loro di riprendere il lavoro. Quando si affronta questa domanda, \u00e8 importante comunicare i progressi compiuti e i piani futuri in modo chiaro e conciso. \u00c8 sempre meglio essere prudenti ed essere un po' pi\u00f9 prudenti nelle nostre proiezioni piuttosto che eccessivamente ottimisti. Stabilite scadenze precise per la comunicazione e rispettatele con coerenza, anche se non ci sono nuove informazioni da condividere. Inoltre, \u00e8 importante comunicare le eventuali lacune di conoscenza: \u00c8 pi\u00f9 consigliabile riconoscere le incertezze piuttosto che fare dichiarazioni e promesse vaghe.<\/span><\/p><p><b>04 Consentire la flessibilit\u00e0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avere una comprensione chiara \u00e8 fondamentale quando si devono affrontare numerosi compiti e scadenze ravvicinate, soprattutto quando c'\u00e8 molta incertezza. I comunicatori dei team di crisi devono informarsi a fondo sugli aspetti tecnici e organizzativi fino a ottenere una comprensione completa. Comunicare chiaramente la situazione attuale, le previsioni, le restrizioni e i progressi ai gruppi target interessati \u00e8 fondamentale per evitare lunghe richieste di informazioni. In questo modo non solo vi assicurate di avere le spalle coperte, ma garantite anche la tranquillit\u00e0 dei responsabili IT interni ed esterni. Avete la capacit\u00e0 di ridurre al minimo le incertezze e di gestire efficacemente le delusioni.<\/span><\/p><p><b>05 Accogliere le circostanze uniche.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In circostanze straordinarie, le persone spesso trovano conforto nella convinzione che alla fine le cose torneranno come prima. Tuttavia, quando si tratta di attacchi ransomware, anche nelle circostanze pi\u00f9 favorevoli, possono essere necessarie diverse settimane perch\u00e9 l'infrastruttura tecnica riacquisti stabilit\u00e0. Sarebbe opportuno sviluppare tempestivamente delle soluzioni (come canali di comunicazione alternativi, piattaforme di collaborazione e liste di contatti gestite manualmente) e ragionare con calma per sfruttare al meglio la situazione. Alla fine, la chiave \u00e8 dimostrare che state adottando le azioni appropriate durante una crisi: comunicare efficacemente per ridurre al minimo la confusione.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5b7ed2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f5b7ed2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eecaf98 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eecaf98\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Qualunque siano le vostre esigenze di comunicazione, siamo pronti ad aiutarvi.<\/span><\/i><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Se siete interessati a collaborare con il nostro team di PR, vi invitiamo a <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.exporis.ch\/it\/contattaci\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">contattaci<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Siamo sempre lieti di discutere di piani di PR e comunicazione via e-mail, al telefono o di persona.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al giorno d'oggi \u00e8 diventato fin troppo familiare vedere titoli di giornali che parlano di aziende vittime di attacchi di hacker. Quando un attacco colpisce la propria azienda o organizzazione, l'intero panorama cambia improvvisamente. 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