{"id":13840,"date":"2026-07-20T05:48:45","date_gmt":"2026-07-20T05:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exporis.ch\/when-ai-is-not-the-better-business-decision\/"},"modified":"2026-07-20T07:08:20","modified_gmt":"2026-07-20T07:08:20","slug":"quand-lia-nest-pas-la-meilleure-decision-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exporis.ch\/fr\/quand-lia-nest-pas-la-meilleure-decision-commerciale\/","title":{"rendered":"Quand un outil d'IA co\u00fbte plus cher qu'il ne permet d'\u00e9conomiser"},"content":{"rendered":"

Une \u00e9quipe de communication pr\u00e9sente un agent IA<\/a> pour suivre la couverture m\u00e9diatique, pr\u00e9parer un briefing matinal et r\u00e9diger des propositions de r\u00e9ponses. L'outil g\u00e9n\u00e8re rapidement une premi\u00e8re version. Un collaborateur exp\u00e9riment\u00e9 supprime ensuite les mentions non pertinentes, v\u00e9rifie les sources, ajuste le ton et reformule les recommandations avant que le briefing ne soit transmis \u00e0 la direction. L'entreprise n'a pas automatis\u00e9 cette t\u00e2che, elle a ajout\u00e9 une nouvelle \u00e9tape de production.<\/p>\n

Des calculs similaires apparaissent d\u00e9sormais dans les domaines du marketing, de la communication, de la recherche et des services professionnels. L\u2019IA a \u00e9t\u00e9 initialement adopt\u00e9e car elle promettait une r\u00e9duction des co\u00fbts et une production plus rapide. De nombreuses organisations se rendent compte aujourd\u2019hui que le co\u00fbt direct de la technologie ne repr\u00e9sente qu\u2019une partie des d\u00e9penses. La r\u00e9vision humaine, les abonnements en double, la mauvaise qualit\u00e9 des sources, les contenus superflus et les cycles d\u2019approbation suppl\u00e9mentaires peuvent absorber les \u00e9conomies escompt\u00e9es.<\/p>\n

Dans certains cas, un mod\u00e8le d\u2019IA plus simple suffira \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Dans d\u2019autres, un logiciel classique ou un meilleur processus de travail fera l\u2019affaire. Il existe \u00e9galement des t\u00e2ches pour lesquelles un employ\u00e9 comp\u00e9tent reste moins co\u00fbteux et plus fiable qu\u2019un agent autonome.<\/p>\n

Les entreprises ont besoin d'un crit\u00e8re plus pr\u00e9cis : quel est le co\u00fbt actuel de cette t\u00e2che, quelles \u00e9tapes l'IA permettra-t-elle d'\u00e9liminer du processus et qui devra encore v\u00e9rifier le r\u00e9sultat ?<\/p>\n

Calculer le co\u00fbt total de la t\u00e2che<\/h2>\n

Les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l'IA sont difficiles \u00e0 \u00e9valuer, car les entreprises paient rarement un prix fixe et pr\u00e9visible pour un travail achev\u00e9. Elles s'acquittent d'abonnements, de frais de plateforme et de frais variables en fonction de leur utilisation. Un agent peut faire appel \u00e0 plusieurs mod\u00e8les, effectuer des recherches dans des bases de donn\u00e9es, r\u00e9viser ses propres r\u00e9sultats et r\u00e9p\u00e9ter certaines \u00e9tapes sans que l'utilisateur puisse savoir quelle charge de calcul a \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Une requ\u00eate qui semble ne comporter qu'une seule instruction peut g\u00e9n\u00e9rer des dizaines d'actions facturables.<\/p>\n

Seules 35 % des organisations dans un Enqu\u00eate KPMG<\/a> pouvaient avoir une vue d'ensemble compl\u00e8te de leurs d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l'IA et les suivre en continu. 42 % d'entre elles ne disposaient que d'une visibilit\u00e9 partielle, tandis que 13 % ne connaissaient le montant total qu'apr\u00e8s r\u00e9ception de la facture. La moiti\u00e9 avait d\u00e9j\u00e0 restreint ou report\u00e9 des projets li\u00e9s aux agents IA en raison de leur co\u00fbt.<\/p>\n

Le calcul ne doit pas se limiter \u00e0 la facture. Une analyse de rentabilit\u00e9 pertinente doit inclure les frais li\u00e9s au mod\u00e8le et \u00e0 la plateforme, la mise en \u0153uvre et l'int\u00e9gration, la formation des employ\u00e9s, le temps consacr\u00e9 \u00e0 la v\u00e9rification et \u00e0 la correction des r\u00e9sultats, l'examen juridique et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, le surcro\u00eet de travail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 pour les clients ou les \u00e9quipes charg\u00e9es de la validation, ainsi que le co\u00fbt des erreurs ou des documents inutilisables.<\/p>\n

Prenons l'exemple d'un rapport mensuel qui prenait auparavant huit heures \u00e0 un analyste. Un outil d'IA r\u00e9duit le temps de r\u00e9daction \u00e0 une heure, mais l'analyste passe quatre heures \u00e0 v\u00e9rifier les donn\u00e9es et \u00e0 reformuler les conclusions. Le gain de temps est donc de trois heures, et non de sept. Lorsque le co\u00fbt de l'outil, de sa mise en \u0153uvre et de sa supervision d\u00e9passe ces trois heures, l'analyse de rentabilit\u00e9 n'est pas favorable.<\/p>\n

La comparaison doit s'appuyer sur des chiffres d'exploitation r\u00e9els plut\u00f4t que sur une estimation du pourcentage de temps gagn\u00e9.<\/p>\n

D\u00e9terminez la valeur de la prestation avant de choisir le mod\u00e8le<\/h2>\n

De nombreuses entreprises utilisent le mod\u00e8le le plus performant du march\u00e9 pour leurs t\u00e2ches courantes. Cela simplifie les achats et permet aux employ\u00e9s d'utiliser un seul syst\u00e8me qu'ils connaissent bien, mais cela peut rendre des t\u00e2ches simples inutilement co\u00fbteuses.<\/p>\n

Le recours \u00e0 une formule haut de gamme peut se justifier dans le cadre d'une mission de recherche complexe impliquant des \u00e9l\u00e9ments de preuve contradictoires, un langage technique et plusieurs juridictions. Cela s'av\u00e8re rarement n\u00e9cessaire pour la transcription, la mise en page, l'adaptation de textes valid\u00e9s ou la r\u00e9daction d'un compte-rendu de r\u00e9union simple.<\/p>\n

Une r\u00e9partition concr\u00e8te pourrait se pr\u00e9senter comme suit.<\/p>\n

Utilisez un logiciel classique ou un petit mod\u00e8le pour la transcription et la mise en forme. Ces t\u00e2ches ob\u00e9issent \u00e0 des r\u00e8gles claires et ne n\u00e9cessitent pas de raisonnement complexe.<\/p>\n

Utilisez un mod\u00e8le de petite taille ou h\u00e9berg\u00e9 en local pour r\u00e9sumer les documents internes approuv\u00e9s. Les sources sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finies, et l'exigence principale r\u00e9side dans une extraction cibl\u00e9e plut\u00f4t que dans une analyse ouverte.<\/p>\n

Utilisez un mod\u00e8le de petite ou moyenne envergure pour les variantes d'un texte approuv\u00e9. La formulation peut varier, mais les arguments, le ton et les limites doivent d\u00e9j\u00e0 \u00eatre fix\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9servez les mod\u00e8les avanc\u00e9s aux recherches complexes portant sur des sources contradictoires. Leurs capacit\u00e9s sup\u00e9rieures peuvent se justifier lorsque la mission implique une interpr\u00e9tation technique, porte sur plusieurs march\u00e9s ou repose sur des donn\u00e9es incompl\u00e8tes.<\/p>\n

Les communications externes soumises \u00e0 une r\u00e9glementation doivent rester sous le contr\u00f4le de personnes exp\u00e9riment\u00e9es. L\u2019IA peut aider \u00e0 comparer des documents, \u00e0 tester des formulations ou \u00e0 \u00e9laborer une premi\u00e8re \u00e9bauche, mais c\u2019est \u00e0 un professionnel responsable qu\u2019il revient de d\u00e9cider ce que l\u2019organisation est pr\u00eate \u00e0 publier.<\/p>\n

Confiez aux personnes concern\u00e9es les d\u00e9cisions finales en mati\u00e8re de r\u00e9putation, de politique et de relation client. Ces missions reposent davantage sur le jugement, le contexte institutionnel et le sens des responsabilit\u00e9s que sur la qualit\u00e9 de la premi\u00e8re \u00e9bauche.<\/p>\n

Cette r\u00e9partition doit refl\u00e9ter le profil de risque propre \u00e0 l'organisation. Une entreprise pharmaceutique classera les t\u00e2ches diff\u00e9remment d'une marque grand public. Une banque peut avoir besoin d'une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e pour traiter des donn\u00e9es qu'une autre entreprise peut g\u00e9rer via un service cloud standard.<\/p>\n

L'objectif est de cesser de consid\u00e9rer chaque mission comme un test des technologies les plus r\u00e9centes. Les capacit\u00e9s du mod\u00e8le doivent \u00eatre en ad\u00e9quation avec la valeur commerciale et les implications du projet.<\/p>\n

Comparez l'IA aux v\u00e9ritables alternatives<\/h2>\n

L'alternative \u00e0 l'IA ne consiste pas toujours \u00e0 confier \u00e0 une personne la t\u00e2che d'effectuer manuellement le m\u00eame processus.<\/p>\n

Un syst\u00e8me bas\u00e9 sur des r\u00e8gles peut traiter un calcul r\u00e9p\u00e9titif avec plus de pr\u00e9cision. Une recherche peut permettre de trouver un document approuv\u00e9 de mani\u00e8re plus fiable qu'un mod\u00e8le linguistique. Un mod\u00e8le standard peut permettre d'\u00e9laborer un rapport client plus solide qu'un agent charg\u00e9 de cr\u00e9er une nouvelle structure chaque semaine.<\/p>\n

Il faudra peut-\u00eatre aussi simplifier le processus lui-m\u00eame.<\/p>\n

Une entreprise qui publie cinq rapports hebdomadaires peut se demander si ces cinq rapports sont tous lus et utilis\u00e9s avant d'automatiser leur production. Une \u00e9quipe marketing qui g\u00e9n\u00e8re des dizaines de variantes pour les r\u00e9seaux sociaux peut r\u00e9duire le nombre de versions plut\u00f4t que de recourir \u00e0 l'IA pour en produire encore davantage. Un cabinet de conseil dont les fichiers sources manquent de coh\u00e9rence devrait corriger sa base de connaissances avant d'y ajouter une interface conversationnelle.<\/p>\n

L'IA permet d'acc\u00e9l\u00e9rer les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Elle ne rend toutefois pas ces t\u00e2ches plus utiles.<\/p>\n

Chaque cas d'utilisation propos\u00e9 doit \u00eatre compar\u00e9 \u00e0 quatre options : continuer \u00e0 faire appel \u00e0 une personne, aider la personne \u00e0 l'aide d'un outil d'IA aux fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es, recourir \u00e0 l'automatisation classique, ou supprimer ou simplifier la t\u00e2che.<\/p>\n

L'automatisation totale devrait s'imposer parce qu'elle permet d'obtenir les meilleurs r\u00e9sultats d'exploitation, et non parce qu'elle semble la plus avanc\u00e9e.<\/p>\n

\u00c9valuer le travail apr\u00e8s v\u00e9rification humaine<\/h2>\n

Les projets d'IA sont souvent \u00e9valu\u00e9s en fonction de la rapidit\u00e9, du volume de production ou de l'adoption par les utilisateurs. Ces chiffres sont faciles \u00e0 communiquer, mais constituent de pi\u00e8tres indicateurs de la valeur commerciale.<\/p>\n

Une \u00e9quipe de communication peut g\u00e9n\u00e9rer 50 id\u00e9es de campagne en un apr\u00e8s-midi. L'entreprise peut passer deux jours \u00e0 les examiner. Une \u00e9quipe charg\u00e9e du service client peut cr\u00e9er des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle, mais des messages de mauvaise qualit\u00e9 risquent d'entra\u00eener une augmentation des r\u00e9clamations et du travail de correction. Un syst\u00e8me de recherche peut traiter des milliers de pages sans pour autant identifier les deux informations dont la direction a besoin.<\/p>\n

Les indicateurs pertinents d\u00e9pendent de la mission. Ils peuvent inclure le co\u00fbt total par livrable valid\u00e9, le temps consacr\u00e9 par les collaborateurs depuis la demande jusqu\u2019\u00e0 la finalisation, le taux de correction, le pourcentage de livrables accept\u00e9s sans r\u00e9\u00e9criture substantielle, le nombre et la gravit\u00e9 des erreurs factuelles, le d\u00e9lai de validation, la satisfaction du client, les r\u00e9ductions des co\u00fbts fournisseurs ou les am\u00e9liorations mesurables en termes de chiffre d\u2019affaires et de service.<\/p>\n

Il est indispensable de consigner les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence avant le lancement du projet pilote. Sans conna\u00eetre les co\u00fbts actuels, les d\u00e9lais de traitement et le taux d'erreur, l'entreprise ne peut pas d\u00e9montrer si le nouveau syst\u00e8me a apport\u00e9 une am\u00e9lioration quelconque.<\/p>\n

Un brouillon r\u00e9dig\u00e9 en 60 secondes ne constitue pas un gain de productivit\u00e9 s'il entra\u00eene 45 minutes de relecture pour un document dont la r\u00e9daction correcte prenait auparavant 30 minutes.<\/p>\n

Gardez la personne qui comprend le contexte<\/h2>\n

Un syst\u00e8me d'IA est capable de traiter davantage d'informations qu'un employ\u00e9. Il ne sait toutefois pas automatiquement ce qui m\u00e9rite son attention.<\/p>\n

Un outil de veille m\u00e9diatique peut d\u00e9tecter toutes les mentions d'une entreprise sans pour autant identifier les articles susceptibles d'influencer les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation, les collaborateurs ou un client important. Un g\u00e9n\u00e9rateur de propositions peut inclure tous les services demand\u00e9s tout en omettant la question commerciale soulev\u00e9e lors de la r\u00e9union. Un outil multilingue peut produire un texte en fran\u00e7ais grammaticalement correct, mais dont le ton ne convient pas \u00e0 un public institutionnel bas\u00e9 \u00e0 Gen\u00e8ve.<\/p>\n

C'est souvent pour ces raisons que ce travail a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9.<\/p>\n

Les collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s s'appuient sur le contexte issu de d\u00e9cisions ant\u00e9rieures, d'\u00e9changes avec les clients, de la dynamique interne et des attentes du march\u00e9. C'est dans les t\u00e2ches qui font davantage appel \u00e0 l'interpr\u00e9tation qu'\u00e0 la production que leur valeur est la plus grande.<\/p>\n

Une forme d'assistance plus cibl\u00e9e pourrait donner les meilleurs r\u00e9sultats. L'IA peut rassembler des informations, comparer des documents ou \u00e9laborer une premi\u00e8re \u00e9bauche. C'est l'employ\u00e9 qui d\u00e9cide de l'interpr\u00e9tation \u00e0 donner \u00e0 ces informations, de la recommandation la plus pertinente et du contenu \u00e0 communiquer.<\/p>\n

Le fait de remplacer cette personne par un processus enti\u00e8rement autonome pourrait permettre de gagner du temps de production, mais cela reviendrait \u00e0 supprimer la partie pour laquelle le client payait.<\/p>\n

D\u00e9finir des limites avant qu'un agent ne commence \u00e0 travailler<\/h2>\n

Les agents autonomes posent un probl\u00e8me de co\u00fbt diff\u00e9rent de celui des outils de chat classiques. Ils peuvent effectuer plusieurs \u00e9tapes, recourir \u00e0 des services externes et continuer \u00e0 travailler jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils estiment que la t\u00e2che est termin\u00e9e.<\/p>\n

Les entreprises doivent d\u00e9finir des limites d'exploitation avant le d\u00e9ploiement.<\/p>\n

L'agent doit avoir un objectif pr\u00e9cis plut\u00f4t qu'une instruction g\u00e9n\u00e9rale consistant \u00e0 \u201c soutenir l'\u00e9quipe \u201d. Des limites d'utilisation doivent \u00eatre fix\u00e9es par t\u00e2che, par utilisateur, par service et par mois. L'agent doit \u00eatre dot\u00e9 d'une r\u00e8gle d'arr\u00eat afin qu'il ne puisse pas r\u00e9p\u00e9ter ind\u00e9finiment des recherches ou des r\u00e9visions. Les recherches doivent s\u2019appuyer, dans la mesure du possible, sur des bases de donn\u00e9es, des sites web ou des sources internes d\u00e9finies. Les d\u00e9cisions sensibles, ambigu\u00ebs ou \u00e0 fort enjeu doivent \u00eatre confi\u00e9es \u00e0 une personne. Un responsable d\u00e9sign\u00e9 doit rester accountable de la qualit\u00e9, du co\u00fbt et de la poursuite de l\u2019utilisation.<\/p>\n

L'entreprise devrait \u00e9galement r\u00e9\u00e9valuer l'outil \u00e0 l'issue de la phase pilote. Un outil qui semblait prometteur au cours de son premier mois d'utilisation peut s'av\u00e9rer plus co\u00fbteux \u00e0 mesure que son utilisation se g\u00e9n\u00e9ralise, ou moins utile une fois que les employ\u00e9s en ont compris les limites.<\/p>\n

Sans ces contr\u00f4les, un agent peut devenir un employ\u00e9 co\u00fbteux dont personne ne s'occupe.<\/p>\n

Les organisations suisses devraient tenir compte du co\u00fbt du risque dans leur prise de d\u00e9cision<\/h2>\n

Pour les entreprises suisses, l'automatisation pr\u00e9sente souvent un int\u00e9r\u00eat financier certain, car la main-d'\u0153uvre y est co\u00fbteuse. Les \u00e9conomies potentielles peuvent toutefois s'\u00e9vaporer rapidement dans le cadre d'activit\u00e9s r\u00e9glement\u00e9es ou multilingues.<\/p>\n

Une banque peut r\u00e9diger plus rapidement un communiqu\u00e9 d'investissement, puis le soumettre aux services juridiques, de conformit\u00e9 et \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale, car le texte contient des affirmations qui doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es. Une entreprise pharmaceutique peut automatiser la r\u00e9ponse \u00e0 une demande d'informations m\u00e9dicales, tout en conservant un contr\u00f4le par un sp\u00e9cialiste pour chaque r\u00e9ponse. Une institution publique peut produire des versions en allemand, en fran\u00e7ais et en italien, chacune n\u00e9cessitant une adaptation locale.<\/p>\n

La comparaison doit tenir compte du co\u00fbt de ces contr\u00f4les.<\/p>\n

La confidentialit\u00e9 influe \u00e9galement sur le choix du syst\u00e8me. Les dossiers clients, les dossiers du personnel, les r\u00e9sultats non publi\u00e9s et les documents strat\u00e9giques ne peuvent pas \u00eatre saisis \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re dans des outils externes. Un mod\u00e8le public moins co\u00fbteux peut s'av\u00e9rer plus on\u00e9reux une fois que l'entreprise y ajoute une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e, des contr\u00f4les d'acc\u00e8s et des dispositifs de surveillance.<\/p>\n

La d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis d'un fournisseur a \u00e9galement un co\u00fbt commercial. Les prix, les quotas d'utilisation et la disponibilit\u00e9 des mod\u00e8les peuvent \u00e9voluer. Un processus de travail articul\u00e9 autour d'un seul fournisseur peut devenir non rentable ou indisponible sans pr\u00e9avis.<\/p>\n

Les entreprises suisses devraient conserver la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer les t\u00e2ches courantes d'un prestataire \u00e0 un autre et de maintenir les processus sensibles au sein d'environnements contr\u00f4l\u00e9s. L'organisation devrait rester ma\u00eetre de ses invites, de ses r\u00e8gles de validation, de ses donn\u00e9es et de la documentation relative \u00e0 ses processus, plut\u00f4t que de les int\u00e9grer si profond\u00e9ment dans une seule plateforme que changer de prestataire devienne impossible.<\/p>\n

Demandez aux agences de montrer o\u00f9 se situent les gains d'efficacit\u00e9<\/h2>\n

Les clients doivent s'attendre \u00e0 ce que les agences recourent \u00e0 l'IA lorsque cela permet d'am\u00e9liorer la r\u00e9alisation de leur mandat. Ils doivent \u00e9galement s'attendre \u00e0 ce que l'impact commercial leur soit clairement expliqu\u00e9.<\/p>\n

Une proposition d'agence doit pr\u00e9ciser quelles activit\u00e9s font appel \u00e0 l'IA, si les co\u00fbts li\u00e9s aux technologies tierces sont inclus ou factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, quelles informations sont transmises \u00e0 des syst\u00e8mes externes, o\u00f9 s'effectue la v\u00e9rification humaine, si l'IA permet de r\u00e9duire les heures de production, ce qu'il advient du temps ainsi \u00e9conomis\u00e9 et qui reste responsable du travail final.<\/p>\n

Cette \u00e9conomie peut se traduire par des honoraires moins \u00e9lev\u00e9s, une livraison plus rapide, une \u00e9tude plus approfondie ou une implication accrue de la part des conseillers seniors. Chacune de ces options peut \u00eatre raisonnable. Le client doit \u00eatre en mesure d'identifier l'avantage qu'il en retire.<\/p>\n

Un volume plus important de contenu ne garantit pas automatiquement la qualit\u00e9. Un nombre accru d\u2019articles, de concepts et de versions de campagne peut alourdir la charge de travail li\u00e9e \u00e0 la validation par le client. Une agence qui utilise l\u2019IA pour r\u00e9duire dix possibilit\u00e9s \u00e0 trois recommandations cr\u00e9dibles peut apporter davantage de valeur qu\u2019une agence qui propose 30 options sans filtrage.<\/p>\n

Les entreprises de services devraient \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en fonction de la qualit\u00e9 de la d\u00e9cision et de l'effort demand\u00e9 au client, et non en fonction du volume de documents qu'elles sont d\u00e9sormais capables de produire.<\/p>\n

R\u00e9aliser une analyse \u00ab faire ou acheter \u00bb en bonne et due forme<\/h2>\n

Avant d'approuver un cas d'utilisation de l'IA, la direction peut poser une br\u00e8ve s\u00e9rie de questions.<\/p>\n

Quel probl\u00e8me cherchons-nous \u00e0 r\u00e9soudre ? D\u00e9crivez, en termes op\u00e9rationnels, le retard, le co\u00fbt, l'erreur ou la lacune du service.<\/p>\n

Quel est le co\u00fbt du processus actuel ? Tenez compte du temps de travail des employ\u00e9s, des frais des fournisseurs, ainsi que des \u00e9tapes de validation et de correction.<\/p>\n

Quelle partie l'IA va-t-elle supprimer ? \u201c Favoriser la productivit\u00e9 \u201d ne suffit pas.<\/p>\n

Quelles t\u00e2ches incombent encore aux personnes ? L'identification, l'examen, l'\u00e9valuation, la remont\u00e9e d'informations et la responsabilisation.<\/p>\n

Quel est le taux d'erreur acceptable ? La r\u00e9ponse varie selon qu'il s'agit d'un r\u00e9sum\u00e9 interne ou d'une communication r\u00e9glement\u00e9e destin\u00e9e \u00e0 un client.<\/p>\n

Un mod\u00e8le plus petit ou un outil classique peut-il faire l'affaire ? Testez l'option ad\u00e9quate la moins ch\u00e8re.<\/p>\n

Pourrions-nous plut\u00f4t d\u00e9sactiver cette activit\u00e9 ? L'automatisation d'un rapport inutilis\u00e9 entra\u00eene un gaspillage.<\/p>\n

Comment allons-nous \u00e9valuer les r\u00e9sultats ? D\u00e9finissez les indicateurs de co\u00fbt, de qualit\u00e9 et de service avant le lancement du projet pilote.<\/p>\n

Quand allons-nous nous arr\u00eater ? D\u00e9finissez les conditions dans lesquelles le cas d'utilisation sera r\u00e9duit ou supprim\u00e9.<\/p>\n

Ce processus ne devrait pas n\u00e9cessiter des mois de d\u00e9lib\u00e9rations. Il n\u00e9cessite en revanche que des repr\u00e9sentants des services m\u00e9tier, financier, informatique et de gestion des risques examinent ensemble cette m\u00eame t\u00e2che.<\/p>\n

Un pilote d'IA devrait avoir le droit \u00e0 l'\u00e9chec<\/h2>\n

Il arrive souvent que les entreprises poursuivent des projets d'IA peu performants parce que la direction les a annonc\u00e9s publiquement, que les employ\u00e9s y ont consacr\u00e9 du temps ou que l'entreprise souhaite donner l'impression de s'engager en faveur de l'innovation.<\/p>\n

Un pilote a rempli sa mission lorsqu'il prend une d\u00e9cision fiable, y compris celle de ne pas poursuivre.<\/p>\n

Mettre fin \u00e0 l'utilisation d'un agent co\u00fbteux ne signifie pas pour autant revenir d\u00e9finitivement au travail manuel. L'entreprise pourra r\u00e9examiner cette t\u00e2che lorsque les mod\u00e8les s'am\u00e9lioreront, que les prix baisseront ou que le processus sous-jacent sera repens\u00e9. Elle pourra \u00e9galement conserver un \u00e9l\u00e9ment utile tout en supprimant le reste.<\/p>\n

Une \u00e9quipe de communication pourrait conserver la transcription automatis\u00e9e tout en abandonnant les recommandations automatis\u00e9es. Un cabinet de services professionnels pourrait utiliser l'IA pour comparer des documents, tout en confiant la r\u00e9daction du rapport client \u00e0 un analyste. Un service marketing pourrait automatiser les adaptations approuv\u00e9es, mais pas l'\u00e9laboration des campagnes originales.<\/p>\n

Une utilisation cibl\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement plus pertinente qu'une approche \u201c IA d'abord \u201d appliqu\u00e9e \u00e0 tous les processus.<\/p>\n

L'IA devrait all\u00e9ger la charge de travail, et non la redistribuer<\/h2>\n

Une analyse de rentabilit\u00e9 est convaincante lorsque l'IA permet de r\u00e9duire les co\u00fbts, d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 ou de cr\u00e9er un service qui ne pouvait auparavant \u00eatre propos\u00e9 de mani\u00e8re rentable.<\/p>\n

Cette technologie s'av\u00e8re peu efficace lorsqu'elle r\u00e9duit le temps de r\u00e9daction mais allonge celui de la r\u00e9vision, g\u00e9n\u00e8re des documents suppl\u00e9mentaires dont personne n'a besoin ou remplace un processus humain clair par un syst\u00e8me opaque aux co\u00fbts variables.<\/p>\n

La question concr\u00e8te n'est pas de savoir si l'IA est capable de mener \u00e0 bien cette t\u00e2che. Dans de nombreux cas, elle en est capable. La direction doit d\u00e9terminer si l'ensemble du processus s'en trouve am\u00e9lior\u00e9 une fois que l'outil a termin\u00e9 son travail et que les personnes impliqu\u00e9es ont achev\u00e9 le leur.<\/p>\n

Parfois, la solution consistera \u00e0 opter pour un mod\u00e8le sophistiqu\u00e9. D\u2019autres fois, un syst\u00e8me plus modeste ou une automatisation classique suffira. Un employ\u00e9 qualifi\u00e9 peut encore offrir un meilleur service \u00e0 un co\u00fbt global moindre. C\u2019est l\u00e0 une r\u00e8gle de base en mati\u00e8re de gestion d\u2019entreprise.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez les cas dans lesquels l'intelligence artificielle pourrait ne pas constituer la meilleure strat\u00e9gie commerciale. 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