{"id":13398,"date":"2024-07-24T12:13:12","date_gmt":"2024-07-24T12:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exporis.ch\/?p=13398"},"modified":"2024-07-24T14:25:46","modified_gmt":"2024-07-24T14:25:46","slug":"strategies-de-communication-efficaces-en-cas-de-cyberattaque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exporis.ch\/fr\/strategies-de-communication-efficaces-en-cas-de-cyberattaque\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies de communication efficaces en cas de crise due \u00e0 une cyberattaque"},"content":{"rendered":"
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De nos jours, il n'est que trop familier de voir des titres sur des entreprises victimes d'attaques de pirates informatiques. Lorsqu'une attaque touche votre propre entreprise ou organisation, tout le paysage change soudainement. Il y a alors un grand sentiment d'excitation, car les choses s'arr\u00eatent souvent d'un moment \u00e0 l'autre : la production s'arr\u00eate, les livraisons de produits ne peuvent plus \u00eatre effectu\u00e9es, les canaux de paiement sont coup\u00e9s et, dans de nombreux cas, m\u00eame les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les services de courrier ne sont plus disponibles. Cependant, lorsque l'infrastructure technique habituelle n'est pas disponible, il devient crucial de d\u00e9terminer comment et avec qui communiquer efficacement. Nous avons r\u00e9sum\u00e9 les conseils ci-dessous.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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01 \u00catre conscient de la possibilit\u00e9\u00a0<\/b><\/p>

Un jour ou l'autre, tout responsable de la communication devra se poser cette question. Il est presque certain que son entreprise sera confront\u00e9e \u00e0 l'impact d'une cyberattaque. Les attaques contre les entreprises sont d\u00e9sormais monnaie courante, et les attaques par ransomware se multiplient, ciblant les petites et moyennes entreprises, les autorit\u00e9s locales, les universit\u00e9s et les instituts de recherche. Se pencher sur cette question et mettre en place \u00e0 l'avance les structures, les processus et les comp\u00e9tences appropri\u00e9s est non seulement recommand\u00e9, mais peut \u00e9galement s'av\u00e9rer crucial pour la capacit\u00e9 d'une entreprise \u00e0 surmonter une crise.<\/span><\/p>

02 Conna\u00eetre les flux de communication\u00a0<\/b><\/p>

Il est essentiel pour le bon fonctionnement de l'\u00e9quipe de crise de disposer de structures et de processus bien d\u00e9finis qui ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s \u00e0 l'avance. Il existe diff\u00e9rents formats, allant d'un atelier de base \u00e0 une simulation de crise approfondie. En tant que responsable de la communication, il est essentiel de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9paration interd\u00e9partementale aux cyberattaques et de pratiquer et d'am\u00e9liorer constamment les processus correspondants, en particulier au sein de votre propre d\u00e9partement. En effet, il est courant que les diff\u00e9rents services d'une entreprise d\u00e9signent une personne charg\u00e9e de g\u00e9rer les situations d'urgence, mais l'aspect communication est souvent n\u00e9glig\u00e9. Or, c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui est n\u00e9cessaire, car de nombreuses parties prenantes doivent \u00eatre rapidement inform\u00e9es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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G\u00e9rer les crises : Comment les professionnels de la communication att\u00e9nuent les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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01 D\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches<\/b><\/p>

Il est essentiel d'\u00e9tablir clairement les responsabilit\u00e9s des groupes de travail internes et de d\u00e9terminer les t\u00e2ches qui seront confi\u00e9es \u00e0 des prestataires de services et \u00e0 des partenaires externes. Cette clarification doit \u00eatre une priorit\u00e9 absolue dans les premi\u00e8res heures. Il est important de prendre en compte \u00e0 la fois les r\u00e9glementations officielles (telles que les obligations de d\u00e9claration \u00e0 l'autorit\u00e9 de protection des donn\u00e9es et de d\u00e9claration \u00e0 la police) et les t\u00e2ches apparemment triviales telles que la r\u00e9daction de proc\u00e8s-verbaux ou la fourniture de nourriture. L'une des principales consid\u00e9rations des responsables de la communication est de d\u00e9terminer le public cible, le moment opportun et les canaux de communication appropri\u00e9s.<\/span><\/p>

02 \u00c9laborer un plan de communication efficace.<\/b><\/p>

Une communication efficace et strat\u00e9gique est inestimable, car elle permet d'instaurer la confiance et d'obtenir le soutien des parties prenantes. Le choix d'une communication active ou r\u00e9active peut varier en fonction des circonstances. Il est essentiel de prendre des d\u00e9cisions intelligentes en fonction de l'impact sur les diff\u00e9rents domaines de travail et les parties prenantes. Il est important de planifier \u00e0 l'avance et d'aborder des questions telles que le paiement des ran\u00e7ons, la hi\u00e9rarchisation des groupes de clients et les premi\u00e8res d\u00e9clarations d'attente en temps opportun, sans se sentir press\u00e9.<\/span><\/p>

03 Fournir des mises \u00e0 jour\u00a0<\/b><\/p>

L'une des principales pr\u00e9occupations des parties prenantes \u00e0 la suite d'une attaque par ransomware est le d\u00e9lai de r\u00e9tablissement des op\u00e9rations normales et la possibilit\u00e9 de reprendre le travail. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, il est important de communiquer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s et les plans futurs de mani\u00e8re claire et concise. Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de p\u00e9cher par exc\u00e8s de prudence et d'\u00eatre l\u00e9g\u00e8rement plus conservateur dans nos projections plut\u00f4t que trop optimiste. Fixez des d\u00e9lais de communication fermes et respectez-les syst\u00e9matiquement, m\u00eame s'il n'y a pas de nouvelles informations \u00e0 partager. En outre, il est important de signaler toute lacune dans les connaissances : Il est plus judicieux de reconna\u00eetre les incertitudes que de faire des d\u00e9clarations et des promesses vagues.<\/span><\/p>

04 Permettre la flexibilit\u00e9<\/b><\/p>

Il est essentiel d'avoir une compr\u00e9hension claire lorsque l'on est confront\u00e9 \u00e0 de nombreuses t\u00e2ches et \u00e0 des d\u00e9lais serr\u00e9s, en particulier lorsqu'il y a beaucoup d'incertitudes. Les communicateurs des \u00e9quipes de crise doivent s'enqu\u00e9rir minutieusement des aspects techniques et organisationnels jusqu'\u00e0 ce qu'ils aient une compr\u00e9hension compl\u00e8te. Il est essentiel de communiquer clairement la situation actuelle, les pr\u00e9visions, les restrictions et les progr\u00e8s aux groupes cibles concern\u00e9s afin d'\u00e9viter les demandes de renseignements fastidieuses. Cela permet non seulement de couvrir vos arri\u00e8res, mais aussi de rassurer les responsables informatiques internes et externes. Vous \u00eates en mesure de minimiser les incertitudes et de g\u00e9rer efficacement les d\u00e9ceptions.<\/span><\/p>

05 Accepter les circonstances uniques.<\/b><\/p>

Dans des circonstances extraordinaires, les individus se consolent souvent en pensant que les choses finiront par revenir \u00e0 leur \u00e9tat ant\u00e9rieur. Toutefois, en cas d'attaque par un ransomware, m\u00eame dans les circonstances les plus favorables, il peut s'\u00e9couler plusieurs semaines avant que l'infrastructure technique ne retrouve sa stabilit\u00e9. Il est conseill\u00e9 de d\u00e9velopper rapidement des solutions (telles que des canaux de communication alternatifs, des plateformes de collaboration et des listes de contacts g\u00e9r\u00e9es manuellement) et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e pour tirer le meilleur parti de la situation. En fin de compte, l'essentiel est de montrer que vous prenez les mesures appropri\u00e9es en cas de crise : communiquer efficacement pour minimiser la confusion.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quels que soient vos besoins en mati\u00e8re de communication, nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/span><\/i><\/p>

Si vous souhaitez travailler avec notre \u00e9quipe de relations publiques, merci de bien vouloir <\/span><\/i>prendre contact<\/span><\/i><\/a>. Nous sommes toujours ravis de discuter des plans de relations publiques et de communication par courrier \u00e9lectronique, par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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