AI<\/a> hat bereits den Zeitaufwand f\u00fcr eine Reihe von operativen Aufgaben reduziert. Beh\u00f6rden k\u00f6nnen Interviews transkribieren, Hintergrundmaterial zusammenfassen, Dokumente vergleichen, erste Strukturen entwickeln, grundlegende Anpassungen vornehmen und erste Entw\u00fcrfe schneller als bisher erstellen.<\/p>\nKunden haben das Recht, von dieser Produktivit\u00e4t zu profitieren. Routinearbeiten sollten nicht weiterhin so berechnet werden, als ob jeder Schritt manuell ausgef\u00fchrt w\u00fcrde. Eine Agentur, die intern KI einsetzt, aber gleichzeitig veraltete Produktionssch\u00e4tzungen ohne Erkl\u00e4rung beibeh\u00e4lt, wird Schwierigkeiten haben, ihr Gesch\u00e4ftsmodell zu rechtfertigen.<\/p>\n
Der Nutzen muss sich nicht immer in Form einer direkten Geb\u00fchrensenkung \u00e4u\u00dfern. Er kann sich auch in k\u00fcrzeren Lieferzeiten, gr\u00fcndlicheren Recherchen, zus\u00e4tzlichen Sprachversionen, einer besseren Vorbereitung auf Workshops oder einem breiteren Spektrum an Optionen im Rahmen desselben Budgets zeigen. Entscheidend ist, dass die Effizienz an irgendeiner Stelle im Auftrag sichtbar wird.<\/p>\n
Kunden sollten nachfragen, wo KI zum Einsatz kommt, welche Schritte nun weniger Zeit in Anspruch nehmen und wie die eingesparten Kapazit\u00e4ten neu eingesetzt werden. Eine vage Aussage, dass die Technologie \u201cin den Arbeitsablauf integriert\u201d wurde, sagt kaum etwas aus. Eine glaubw\u00fcrdige Agentur sollte in der Lage sein, die operativen Auswirkungen zu erl\u00e4utern.<\/p>\n
Verwechseln Sie den ersten Entwurf nicht mit dem fertigen Werk<\/h2>\n
Generative KI hat die Kosten f\u00fcr die Erstellung plausibler Sprachinhalte gesenkt. Sie hat jedoch nicht den Aufwand beseitigt, der erforderlich ist, um festzustellen, ob diese Sprachinhalte korrekt, unverwechselbar oder f\u00fcr die Organisation, die sie ver\u00f6ffentlicht, angemessen sind.<\/p>\n
Ein erster Entwurf l\u00e4sst sich schnell erstellen. Er kann jedoch noch eine unbegr\u00fcndete Behauptung, eine veraltete Abbildung, eine erfundene Quelle, eine \u00fcbertriebene Aussage oder Formulierungen enthalten, die nicht die tats\u00e4chliche Position des Unternehmens widerspiegeln. Er mag professionell klingen, ist aber strategisch gesehen dennoch schwach.<\/p>\n
F\u00fcr Kunden ist diese Unterscheidung von Bedeutung, da ein Gro\u00dfteil des sichtbaren Ergebnisses nun bereits erstellt werden kann, bevor die anspruchsvollere Arbeit beginnt. Die beim Verfassen eingesparte Zeit sollte Raum f\u00fcr eine strengere redaktionelle Kontrolle, die \u00dcberpr\u00fcfung der Fakten, Beitr\u00e4ge von Beteiligten und die \u00dcberpr\u00fcfung durch F\u00fchrungskr\u00e4fte schaffen. Geschieht dies nicht, k\u00f6nnte die KI lediglich die Erstellung von Material beschleunigen, das der Kunde sp\u00e4ter korrigieren muss.<\/p>\n
Die Qualit\u00e4t einer Agenturbeziehung sollte daher nicht allein anhand der Geschwindigkeit beurteilt werden. Kunden sollten pr\u00fcfen, ob die Agentur fragw\u00fcrdige Annahmen hinterfragt, die Fakten \u00fcberpr\u00fcft, Reputationsrisiken erkennt und versteht, wann ein fachlich korrekter Text f\u00fcr das Unternehmen dennoch falsch klingt.<\/p>\n
Je schneller die erste Version fertig wird, desto wichtiger wird der \u00dcberpr\u00fcfungsprozess.<\/p>\n
Schweizer Unternehmen brauchen mehr als nur fl\u00fcssige \u00dcbersetzungen<\/h2>\n
Auf dem Schweizer Markt ist oberfl\u00e4chliche Effizienz besonders riskant. Ein Unternehmen muss unter Umst\u00e4nden in deutsch-, franz\u00f6sisch- und italienischsprachigen Regionen kommunizieren, oft unter Wahrung einer einheitlichen Unternehmensposition. KI kann zwar schnell mehrsprachige Texte erstellen, doch sprachliche Korrektheit garantiert noch keine gleichwertige Bedeutung.<\/p>\n
Eine Botschaft, die auf Deutsch angemessen zur\u00fcckhaltend wirkt, kann auf Franz\u00f6sisch distanziert r\u00fcberkommen. Eine w\u00f6rtliche \u00dcbersetzung verwendet m\u00f6glicherweise Begriffe, die zwar fachlich korrekt, in einer bestimmten Region oder Branche jedoch ungew\u00f6hnlich sind. Eine Unternehmenssprache, die in Z\u00fcrich funktioniert, muss m\u00f6glicherweise angepasst werden, bevor sie in Genf oder Lugano glaubw\u00fcrdig wirkt.<\/p>\n
International t\u00e4tige Schweizer Unternehmen sehen sich mit einer zus\u00e4tzlichen Komplexit\u00e4tsebene konfrontiert. Die Kommunikation muss unter Umst\u00e4nden den Schweizer Erwartungen gerecht werden und gleichzeitig f\u00fcr ein europ\u00e4isches, britisches, amerikanisches oder asiatisches Publikum geeignet sein. Die rechtlichen und rufbezogenen Auswirkungen einer Behauptung k\u00f6nnen sich je nach Markt unterscheiden, selbst wenn der Wortlaut \u00e4hnlich erscheint.<\/p>\n
Kunden sollten daher zwischen \u00dcbersetzung und Lokalisierung unterscheiden. KI ist \u00e4u\u00dferst effektiv bei der Erstellung einer ersten Fassung. F\u00fcr eine marktsensible \u00dcberpr\u00fcfung sind jedoch nach wie vor Menschen erforderlich, die das Fachvokabular, die kulturellen Erwartungen und den institutionellen Kontext der jeweiligen Zielgruppe verstehen.<\/p>\n
Dies ist ein Bereich, in dem eine Senkung der Produktionskosten nicht durch den Verzicht auf eine fachliche \u00dcberpr\u00fcfung erreicht werden sollte. Das Ergebnis mag zwar kosteng\u00fcnstiger sein, ist aber auch weniger zuverl\u00e4ssig.<\/p>\n
Die KI-Governance ist Teil des Dienstes<\/h2>\n
Unternehmen sollten au\u00dferdem wissen, was mit ihren Daten geschieht, wenn eine Beh\u00f6rde externe KI-Systeme einsetzt.<\/p>\n
Interviewprotokolle, Strategiepapiere, Mitarbeiterf\u00e4lle, unver\u00f6ffentlichte Finanzinformationen, Kundendaten und interne Korrespondenz k\u00f6nnen Inhalte enthalten, die nicht in ein \u00f6ffentliches Modell aufgenommen werden sollten. Die Tatsache, dass ein Tool weit verbreitet ist, bedeutet nicht, dass jede Nutzung angemessen ist.<\/p>\n
Eine Agentur sollte darlegen k\u00f6nnen, welche Systeme zugelassen sind, welche Informationen verarbeitet werden d\u00fcrfen, ob Daten gespeichert werden, wer Zugriff darauf hat und in welchen F\u00e4llen eine \u00dcberpr\u00fcfung durch Menschen vorgeschrieben ist. F\u00fcr regulierte Organisationen sollte dies Teil der Lieferantenbewertung sein und nicht nur auf informelle Zusicherungen beruhen.<\/p>\n
Schweizer Unternehmen, die in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Pharmazie oder anderen sensiblen Branchen t\u00e4tig sind, sollten mit einer besonders klaren Antwort rechnen. Gleiches gilt f\u00fcr Unternehmen, deren T\u00e4tigkeiten sie in den Geltungsbereich europ\u00e4ischer Vorschriften oder kundenspezifischer Geheimhaltungspflichten bringen.<\/p>\n
Die KI-Richtlinie ist kein internes technisches Detail. Sie ist Teil des Risikomanagements der Agentur f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n
Mehr Output bedeutet nicht automatisch mehr Wert<\/h2>\n
Eine der h\u00e4ufigsten Auswirkungen von KI ist ein Anstieg des Inhaltsvolumens. Agenturen k\u00f6nnen mehr Artikel, Beitr\u00e4ge, Kampagnenvarianten und Entw\u00fcrfe f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte erstellen, ohne dass daf\u00fcr zus\u00e4tzliches Personal eingestellt werden muss.<\/p>\n
Das mag zwar n\u00fctzlich sein, kann aber auch dazu f\u00fchren, dass eine Organisation mehr ver\u00f6ffentlicht und weniger klare Entscheidungen trifft.<\/p>\n
Marketing- und Kommunikationsteams haben bereits mit \u00fcberlasteten Freigabeprozessen zu k\u00e4mpfen. Mehr Entw\u00fcrfe bedeuten mehr Material, das von Fachleuten, F\u00fchrungskr\u00e4ften, Rechtsabteilungen und Compliance-Stellen gepr\u00fcft werden muss. Wenn sich die zus\u00e4tzlichen Entw\u00fcrfe nur geringf\u00fcgig unterscheiden, wird die vermeintliche Effizienz f\u00fcr den Kunden zu einem h\u00f6heren redaktionellen Aufwand.<\/p>\n
Entscheidend ist daher nicht, wie viele Inhalte eine Agentur derzeit produzieren kann, sondern ob sie die Auswahl der Inhalte, die es wert sind, produziert zu werden, verbessern kann.<\/p>\n
Kunden sollten davon ausgehen, dass Agenturen KI einsetzen, um das Spektrum m\u00f6glicher Ideen zu erweitern und es anschlie\u00dfend auf intelligente Weise einzugrenzen. Zehn schwache Konzepte sind nicht wertvoller als drei gut ausgearbeitete. Ein umfangreicher Redaktionskalender ist kein Beweis f\u00fcr eine Strategie. Eine Agentur, die empfiehlt, weniger zu ver\u00f6ffentlichen, liefert m\u00f6glicherweise bessere Beratung als eine, die jeden verf\u00fcgbaren Kanal ausf\u00fcllt.<\/p>\n
Der kommerzielle Wert liegt in der Relevanz, dem richtigen Zeitpunkt und der Glaubw\u00fcrdigkeit, nicht allein in der Menge.<\/p>\n
Auch die Agentur-Briefings sollten angepasst werden<\/h2>\n
Kunden beeinflussen die Qualit\u00e4t der KI-gest\u00fctzten Arbeit durch die Art und Weise, wie sie diese in Auftrag geben.<\/p>\n
Ein Auftrag, der eine feste Anzahl von Artikeln, Beitr\u00e4gen und Newslettern vorsieht, regt die Agentur dazu an, die Produktion zu optimieren. Ein Auftrag, der die Frage stellt, wie das Unternehmen im Hinblick auf eine gesch\u00e4ftliche Priorit\u00e4t Autorit\u00e4t aufbauen kann, schafft Raum f\u00fcr Recherchen, Zielgruppenanalysen, Expertenmeinungen und eine gezieltere Auswahl der Inhalte.<\/p>\n
Das bedeutet nicht, dass man auf die Arbeitsergebnisse verzichten muss. Es bedeutet vielmehr, sie mit einem klareren Zweck zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n
Unternehmen sollten die Entscheidung oder das gesch\u00e4ftliche Ziel, das hinter der Kommunikation steht, klar darlegen. Wer muss etwas anders verstehen? \u00dcber welche Belege verf\u00fcgt das Unternehmen? Welche Aussagen kann es untermauern? Welche internen Experten sollten dazu beitragen? Was soll die Zielgruppe tun, nachdem sie das Material gesehen hat?<\/p>\n
KI kann Teile dieses Prozesses beschleunigen, aber sie kann eine schwache strategische Pr\u00e4misse nicht beheben. Wenn dem Briefing eine klare Sichtweise fehlt, neigt die Technologie dazu, glatte, generische Kommunikation zu produzieren, da generische Kommunikation am einfachsten zu generieren ist.<\/p>\n
Anhand eines pr\u00e4ziseren Kundenauftrags l\u00e4sst sich leichter erkennen, ob die Agentur eigene Ideen einbringt oder lediglich die Umsetzung \u00fcbernimmt.<\/p>\n
Die Preisgestaltung muss transparenter werden<\/h2>\n
Das herk\u00f6mmliche Stundenmodell l\u00e4sst sich immer schwerer nachvollziehen, wenn Routinearbeiten weniger Zeit in Anspruch nehmen. Kunden sollten mehr Klarheit dar\u00fcber erwarten, wof\u00fcr sie bezahlen.<\/p>\n
Manche Aufgaben sollten kosteng\u00fcnstiger werden. Einfache Anpassungen, Zusammenfassungen von Forschungsergebnissen, Transkriptionen und einfache Entw\u00fcrfe erfordern nicht mehr denselben manuellen Aufwand wie fr\u00fcher. Agenturen, die diese T\u00e4tigkeiten weiterhin als seltene Spezialarbeit bepreisen, sollten hinterfragt werden.<\/p>\n
Andere Bereiche des Mandats k\u00f6nnen ihren Wert beibehalten oder sogar steigern. Kompetente Beratung, eigene Forschungsarbeit, Zugang zu Fachleuten, Auslegung von Rechtsvorschriften, mehrsprachige Pr\u00fcfung, Krisenvorsorge und letztendliche Rechenschaftspflicht sind nicht durch automatisierte Ergebnisse ersetzbar.<\/p>\n
Die Aufgabe des Auftraggebers besteht darin, diese Elemente voneinander zu trennen, anstatt eine einzige Annahme auf das gesamte Honorar anzuwenden.<\/p>\n
Ein niedrigerer Gesamtpreis l\u00e4sst sich manchmal dadurch erzielen, dass die Beteiligung von F\u00fchrungskr\u00e4ften reduziert, die \u00dcberpr\u00fcfung eingeschr\u00e4nkt oder ein gr\u00f6\u00dferer Teil der Pr\u00fcfungsarbeit an den Kunden zur\u00fcckverlagert wird. Bei risikoarmen Sachverhalten kann dies eine vern\u00fcnftige Entscheidung sein. Weniger geeignet ist dies jedoch, wenn der betreffende Sachverhalt den Ruf des Unternehmens, seine Marktposition oder das regulatorische Risiko beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n
Ein sinnvoller Vorschlag sollte die Abw\u00e4gungen deutlich machen. Die Kunden sollten erkennen k\u00f6nnen, welche Arbeitsschritte automatisiert sind, welche von erfahrenen Mitarbeitern \u00fcberpr\u00fcft werden und wer die Verantwortung f\u00fcr die endg\u00fcltige Empfehlung tr\u00e4gt.<\/p>\n
Die richtigen Fragen haben sich ge\u00e4ndert<\/h2>\n
Bei der Auswahl oder Bewertung einer Agentur sollten Unternehmen spezifischere Fragen stellen als nur die, ob KI zum Einsatz kommt.<\/p>\n
Sie sollten fragen, welche Teile des Arbeitsablaufs schneller geworden sind, wie vertrauliche Informationen gesch\u00fctzt werden, wie Fakten \u00fcberpr\u00fcft werden und wer mehrsprachige Texte \u00fcberpr\u00fcft. Sie sollten wissen, wann leitende Berater hinzugezogen werden und ob die Agentur bereit ist, von unn\u00f6tiger Kommunikation abzuraten.<\/p>\n
Sie sollten auch fragen, was sich f\u00fcr den Kunden verbessert hat. Ist die Recherche fundierter geworden? Sind die Empfehlungen besser untermauert? Ist die Umsetzung schneller? Hat die Agentur mehr Zeit f\u00fcr Interviews, Analysen und strategische Diskussionen geschaffen? Oder hat die KI lediglich dazu gef\u00fchrt, dass mehr Entw\u00fcrfe in den Freigabeprozess gelangen?<\/p>\n
Die Antwort wird zeigen, ob die Technologie den Service verbessert hat oder lediglich die interne Arbeitsbelastung der Beh\u00f6rde verringert hat.<\/p>\n
Kunden sollten einen besseren Service erwarten, nicht nur einen g\u00fcnstigeren.<\/h2>\n
K\u00fcnstliche Intelligenz hat einige Aufgaben von Agenturen deutlich effizienter gestaltet. Unternehmen sollten nicht f\u00fcr vermeidbare manuelle Arbeit bezahlen, und Agenturen sollten transparent darlegen, in welchen Bereichen der Technologieeinsatz den Arbeitsaufwand ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n
Die gr\u00f6ssere Chance besteht darin, diese Effizienzgewinne zur Verbesserung der Qualit\u00e4t des Auftrags zu nutzen. Eine schnellere Recherche kann zu einer besseren Vorbereitung beitragen. Eine schnellere Ausarbeitung kann mehr Zeit f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung schaffen. Eine einfachere Anpassung kann es erm\u00f6glichen, die Kommunikation sorgf\u00e4ltiger auf verschiedene Schweizer Regionen und internationale M\u00e4rkte abzustimmen.<\/p>\n
Das funktioniert nur, wenn die Kunden wissen, was sie verlangen m\u00fcssen.<\/p>\n
KI hat den Aufwand f\u00fcr die Erstellung von Inhalten reduziert. Dadurch hat es an Bedeutung gewonnen, zu entscheiden, was es wert ist, kommuniziert zu werden, inwieweit eine Behauptung vertretbar ist und wer die Verantwortung f\u00fcr das Endergebnis \u00fcbernimmt. Unternehmen, die diesen Unterschied verstehen, werden bessere Beziehungen zu ihren Agenturen aushandeln und schneller erkennen, wo echter Mehrwert geschaffen wird.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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